Certificat d’authenticité

Tous les bijoux Culture Gemmes, du plus petit au plus grand, sont accompagnés d’un certificat d'authenticité.

Nos certificats proviennent du laboratoire de gemmologie officiel et indépendant International Gemological Institute (IGI-https://www.igi.org), qui délivre aussi bien des certificats pour nos diamants de culture (appelé communément diamants synthétiques) que des certificats pour des diamants de mine. Le diamant synthétique est un diamant dont les caractéristiques sont identiques aux diamants extraits des mines. Sa seule différence est son origine.

Toutes nos pierres de plus de 0.50 carat comportent l’inscription laser du numéro de certificat sur le rondiste.

Tous nos bijoux sont en or recyclé. L’or recyclé de notre fabricant est certifié par le Responsible Jewelry Council (RJC-https://www.responsiblejewellery.com), organisation internationale regroupant les entreprises du secteur de la bijouterie-joaillerie-horlogerie. La traçabilité du métal tout au long de la chaîne d’approvisionnement est ainsi garantie.

Certificats

Paiement sécurisé

Vos paiements sont sécurisés par le Crédit Agricole via Paiement 3D Secure ainsi que Paypal.

Les transactions effectuées sur culturegemmes.fr sont sécurisées par le système de paiement PAYZEN.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement (n° de carte 16 chiffres, date d’expiration, cryptogramme visuel) sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Pour savoir à quel moment vous vous trouvez en mode sécurisé sur le site, un petit cadenas apparaît en bas à droite de votre écran. Toutes les informations sont alors codées. Vos données personnelles ne transitent ainsi jamais en clair sur le web et ne sont accessibles à aucun intermédiaire.

Culture GEMMES utilise la technologie 3D Secure. Si votre banque adhère au programme de sécurisation des paiements " Verified by VISA " ou " Secure Code MasterCard ", les achats payés par carte bancaire (VISA et MASTERCARD) sont sécurisés par le système de contrôle 3D Secure.

Culture GEMMES ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires par e-mail. La saisie de vos coordonnées bancaires s'effectue uniquement sur la page de paiement de commande.

Retour & échange

Politique de retour & échange
Les retours et échanges sont offerts 30 jours après réception*.

*Les produits gravés, à votre demande, ne pourront être ni échangés, ni remboursés, et ne feront pas l’objet d’avoir.
*Seuls les produits neuf, n’ayant pas été porté, pourront faire l’objet d’un avoir ou remboursement.

Vos produits retournés
Vos produits pourront nous être retournés par colis recommandé, afin que vous et nous puissions connaître le statut du colis grâce à votre numéro de suivi.

Coût d’un retour
Le retour est gratuit pour la France et l’union européenne. Pour les retours hors de la zone UE, les frais seront à votre charge.

Adresse “retour & échange” :
Culture GEMMES
9 Traverse Bellevue
30133 Les Angles

SAV

Vos produits peuvent être retournés à notre Service Après-Vente pour réparation ou échange.

Ils seront pris en charge par Culture Gemmes pour tout problème de fabrication.

Pour tout accident ou défaut d’utilisation, nous prendrons contact avec vous afin de vous établir un devis de réparation.

Retour des produits dans leur emballage d'origine (écrin), complets, neufs avec la facture et le certificat d'authenticité (IGI).

Adresse du SAV :
Culture GEMMES
9 Traverse Bellevue
30133 Les Angles

Livraison

Livraison offerte pour l’Europe
Culture Gemmes vous offre les frais de livraison en France et en Europe.
L’expédition est assurée jusqu’à sa livraison à l’adresse de votre choix.

Livraison pour l’international

  • Offerte pour une commande supérieure à 1 000€ ;
  • 45€ pour une commande entre 500 et 1 000€ ;
  • 65€ pour une commande inférieure à 500€.


Délais de livraison
Suite à la réception de votre paiement, vos bijoux seront expédiés :

  • Sur stock : sous 3 à 5 jours ouvrés* ;
  • Sur commande : sous 7 à 8 semaines*.


*Exception lors de la fermeture annuelle pour congés, qui sera notifié avant la validation de votre panier ;
*Si une gravure doit être réalisée, il faudra compter 2 semaines supplémentaires.

Suivi de votre commande
Vous aurez la possibilité de suivre le statut de votre commande ainsi que son expédition.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Cliquez sur ce lien pour localiser votre colis. Veuillez noter que vous ne pourrez suivre votre commande qu'à compter du lendemain de la réception du numéro de suivi.

Périodes de fermeture
Aucune commande ne pourra être expédiée à ces dates : Eté : dernière quinzaine de juillet et première quinzaine d’août ; Hiver : entre Noël et le 15 janvier.

Adresse de livraison et de facturation
Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Tout est géré dans votre compte, rubrique "Carnet d'adresses".

Garantie

Pour chaque produit acheté, Culture Gemmes vous offre une garantie de 2 ans.

Toutes les garanties s’entendent à compter de la date de facture.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. La casse ou les dommages résultant d'un accident ne sont pas couverts par la garantie.

Pour plus de détail, voir la rubrique SAV ci-dessus.

Vous disposez par ailleurs des garanties légales de conformité du bien et de garantie des vices cachés. Pour en savoir plus, rendez-vous dans la rubrique " Conditions Générales de Vente".

Au-delà de la période de garantie, les réparations s’effectuent sur acceptation d’un devis.

FAQ

Culture Gemmes, qui sommes-nous ?
Culture GEMMES est une marque du groupe CEMPP, fournisseur de bijoux depuis 1991 auprès de plus de 600 bijoutiers en France. Un service de confiance et gage de sérieux. La collection Culture GEMMES est vendu sur le site culturegemmes.fr mais aussi en boutique dans plus de 70 points de vente. Nos valeurs : confiance, qualité, savoir-faire, intégrité, satisfaction client, réactivité, innovation.

Nous croyons en une consommation plus responsable, qui repose sur des valeurs planétaires et humaines. C’est pourquoi nous proposons des bijoux faits d’or recyclé et dont les diamants sont créés en laboratoire : fini d’aller puiser dans des ressources naturelles qui ne sont pas illimitées et fini les diamants de mine avec le risque qu’ils proviennent d’une zone de conflit ! Nous faisons le choix de privilégier la magie de la science et, ainsi, contribuer à la préservation de la planète et à la protection des plus vulnérables.  

« Sois le changement que tu veux voir en ce monde » Gandhi

Qu’est-ce qu’un bijou durable et responsable ?
Dans le monde entier, l’or et les diamants naturels ont toujours attisé la convoitise et ont malheureusement été exploités dans des conditions souvent peu respectueuses des hommes et de la nature depuis des siècles. La traçabilité de la filière diamant reste un problème aujourd’hui encore, même si beaucoup d’efforts ont été faits. Culture Gemmes utilise donc des diamants synthétiques, que l’on appelle aussi diamants de culture. Ce sont des diamants créés en laboratoire, avec très peu d’impact environnementale et surtout, la certitude qu’ils ne proviennent pas d’une zone de conflit.

Les diamants synthétiques Culture GEMMES offrent une alternative plus éthique, plus respectueuse de l’humain et de l’environnement, avec une production exclusive en laboratoires de haute technologie. Associés à de l’or recyclé, les diamants synthétiques de la collection Eternel de Culture GEMMES répondent parfaitement aux valeurs des générations modernes, engagées pour un luxe plus responsable et plus durable. Des pierres d’excellence et d’éternité.

Quelle pierre est utilisée ?
Culture Gemmes utilise des diamants fabriqués en laboratoire.

Quelle matière première est utilisée ?
Culture Gemmes utilise de l’or recyclé 750 millièmes, aussi appelé or 18 carats.

Quelle garantie puis-je avoir que mon diamant est un véritable diamant ?
Culture Gemmes met à votre disposition, pour chaque bijou, un certificat d’authenticité qui provient des mêmes laboratoires de certification que les diamants de mine. Votre diamant éthique, créé en laboratoire, dit synthétique, sera toujours accompagné d’un certificat IGI, quel que soit sa taille, son poids.

Puis-je échanger ou retourner des articles achetés en ligne auprès d'un point de vente Culture Gemmes ?
Il est impossible de retourner un article acheté sur notre e-boutique Culture Gemmes auprès d’un point de vente Culture Gemmes. Les commandes passées en ligne devront être retournées directement à l’adresse indiquée sur votre facture. De la même manière, il est impossible de retourner un article acheté dans un point de vente Culture Gemmes à notre e-boutique.

Quelle est votre politique de retour ? 
Si vous souhaitez retourner l’un de vos bijoux Culture Gemmes pour obtenir un échange, un avoir ou un remboursement, merci de vous assurer de ce qui suit :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté et doit être restitué avec son écrin d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas acceptés.
  • Retournez votre produit, soigneusement placé dans son emballage d’origine et dans un emballage carton adapté (ne pas utiliser d’enveloppe en papier), avec le numéro de facture ou copie de la facture, à l’adresse indiquée sur votre facture.

Une fois votre colis de retour reçu, nous procédons à l’échange, avoir ou remboursement et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Mon bijou Culture Gemmes est arrivé endommagé/défectueux. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Veuillez nous retourner votre produit à l’adresse indiquée sur votre facture : à réception et après vérification, nous procéderons à un échange gratuit avec remboursement des frais de retour.

Ma commande reçue est incorrecte ou incomplète. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Veuillez nous retourner votre produit à l’adresse indiquée sur votre facture : à réception et après vérification, nous procéderons à un échange gratuit avec remboursement des frais de retour.

Mon bijou Culture Gemmes peut-il être réparé ?
Tout dépend des dommages qu’a subi votre bijou. Si votre bijou Culture Gemmes présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, nous remplacerons l'article gratuitement. S’il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication mais d'un dommage résultant d'un accident ou d’une utilisation impropre, nous vous invitons à nous retourner votre produit, accompagné de la facture. Un devis vous sera adressé pour l’échange du produit, soumis à votre acceptation.

Vous avez une autre question ?
Contactez-nous via le formulaire de contact.